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Domande frequenti
Comprendiamo che tu possa avere delle aspettative riguardo alla spedizione del tuo ordine.
Per maggiore trasparenza, i tempi di spedizione sono indicati chiaramente su tutto il nostro sito. In generale, la consegna richiederà da 7 a 21 giorni lavorativi, con l’obiettivo principale di consegnarti l’ordine in 9 giorni lavorativi una volta spedito (24 h).
Ti preghiamo di non sollecitare eccessivamente il nostro servizio clienti a questo proposito, perché una volta spedito l’ordine non abbiamo più alcuna influenza sul suo percorso.
- Se al momento dell’ordine hai indicato il tuo numero di telefono, è normale che tu non abbia ricevuto l’email, dato che non disponiamo del tuo indirizzo.
- Se invece al momento dell’ordine hai indicato la tua email: ti confermiamo che l’hai ricevuta. Ti preghiamo di controllare bene ogni categoria della tua casella di posta, perché la nostra email di conferma potrebbe finire nella cartella Spam, Promozioni o Social, ed è ciò che accade nel 99% dei casi quando riceviamo questa domanda.
Una volta elaborato il tuo ordine, se è il caso (da 24 a 72 h dopo l’ordine)
Ti confermiamo che riceverai l’email di conferma di spedizione. Come per l’email di conferma dell’ordine, ti preghiamo di controllare bene ogni categoria della tua casella di posta, perché la nostra email di conferma potrebbe finire nella cartella Spam, Promozioni o Social, ed è ciò che accade nel 99% dei casi quando riceviamo questa domanda.
Scegliere la taglia giusta è fondamentale! Consulta semplicemente la nostra guida alle taglie nelle pagine prodotto per trovare informazioni dettagliate e fare la scelta migliore possibile.
Siamo spiacenti di comunicarti che non possiamo apportare modifiche una volta effettuato l’ordine, per evidenti ragioni di volume.
Se il tuo numero di tracciamento non funziona, sappi che attualmente circa il 5% dei tracciamenti presenta dei problemi.
Tuttavia, questo non influisce in alcun modo sui tempi di consegna del tuo ordine. In realtà, di solito indica che il tuo ordine è già stato spedito.
Ti informiamo che il tracciamento del tuo pacco verrà aggiornato solo quando sarà arrivato in Italia. È una situazione normale e non deve essere motivo di preoccupazione.
Prima della scadenza di un termine di 45 giorni, non potrà essere avviata alcuna procedura di rimborso, a causa di eventuali ritardi o problemi di consegna indipendenti dalla nostra volontà.
Al termine di questi 45 giorni, verrà aperta un’indagine approfondita entro 3 giorni lavorativi per verificare la situazione e le informazioni relative alla consegna.
Se l’indagine conferma che il pacco è effettivamente andato perso o che un rimborso è giustificato, questo sarà emesso immediatamente. I tempi di elaborazione bancaria possono poi variare tra 2 e 5 giorni lavorativi.
Se invece l’indagine conclude che il problema deriva da informazioni errate fornite al momento dell’ordine (in particolare un indirizzo di consegna sbagliato) o da un’anomalia confermata dal tracciamento e dalle verifiche effettuate, non potrà essere concesso alcun rimborso.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza.