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Domande generali
Comprendiamo che tu possa avere delle aspettative riguardo alla spedizione del tuo ordine.
Per maggiore trasparenza, i tempi di spedizione sono indicati chiaramente su tutto il nostro sito. In generale, la consegna richiederà da 7 a 21 giorni lavorativi, con l’obiettivo principale di consegnarti l’ordine in 9 giorni lavorativi una volta spedito (24 h).
Ti preghiamo di non sollecitare eccessivamente il nostro servizio clienti a questo proposito, perché una volta spedito l’ordine non abbiamo più alcuna influenza sul suo percorso.
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Una volta elaborato il tuo ordine, se è il caso (da 24 a 72 h dopo l’ordine)
Ti confermiamo che riceverai l’email di conferma di spedizione. Come per l’email di conferma dell’ordine, ti preghiamo di controllare bene ogni categoria della tua casella di posta, perché la nostra email di conferma potrebbe finire nella cartella Spam, Promozioni o Social, ed è ciò che accade nel 99% dei casi quando riceviamo questa domanda.
Scegliere la taglia giusta è fondamentale! Consulta semplicemente la nostra guida alle taglie nelle pagine prodotto per trovare informazioni dettagliate e fare la scelta migliore possibile.
Siamo spiacenti di comunicarti che non possiamo apportare modifiche una volta effettuato l’ordine, per evidenti ragioni di volume.
Se il tuo numero di tracciamento non funziona, sappi che attualmente circa il 5% dei tracciamenti presenta dei problemi.
Tuttavia, questo non influisce in alcun modo sui tempi di consegna del tuo ordine. In realtà, di solito indica che il tuo ordine è già stato spedito.
Ti informiamo che il tracciamento del tuo pacco verrà aggiornato solo quando sarà arrivato in Italia. È una situazione normale e non deve essere motivo di preoccupazione.
Prima della scadenza di un termine di 45 giorni, non potrà essere avviata alcuna procedura di rimborso, a causa di eventuali ritardi o problemi di consegna indipendenti dalla nostra volontà.
Al termine di questi 45 giorni, verrà aperta un’indagine approfondita entro 3 giorni lavorativi per verificare la situazione e le informazioni relative alla consegna.
Se l’indagine conferma che il pacco è effettivamente andato perso o che un rimborso è giustificato, questo sarà emesso immediatamente. I tempi di elaborazione bancaria possono poi variare tra 2 e 5 giorni lavorativi.
Se invece l’indagine conclude che il problema deriva da informazioni errate fornite al momento dell’ordine (in particolare un indirizzo di consegna sbagliato) o da un’anomalia confermata dal tracciamento e dalle verifiche effettuate, non potrà essere concesso alcun rimborso.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza.
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Ci scusiamo per qualsiasi eventuale ritardo del tuo ordine. Sappiamo che la spedizione internazionale può talvolta subire ritardi a causa delle formalità doganali. (senza costi aggiuntivi)
Per consultare lo stato del tuo ordine, ti invitiamo a utilizzare il numero di tracciamento che ti è stato inviato via email con la conferma di spedizione. Questo numero ti permette di localizzare il tuo pacco e di verificarne lo stato attuale.
Se hai difficoltà a seguire il tuo ordine o desideri ricevere ulteriori informazioni, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo email contact@asesoccer.com
Il nostro team è a tua disposizione per assisterti e rispondere a tutte le tue domande.
Per le nostre consegne utilizziamo Colissimo come corriere. È importante sapere che il tracciamento del tuo pacco verrà aggiornato solo quando sarà sul territorio italiano. Niente panico, è normale. Ti ringraziamo per la comprensione e siamo a disposizione per qualsiasi altra domanda.
I nostri prodotti vengono spediti singolarmente in base agli articoli del tuo ordine. Se il tuo ordine comprende articoli provenienti da due magazzini diversi, riceverai due spedizioni separate, ciascuna con il proprio numero di tracciamento. È quindi probabile che il resto del tuo ordine ti arrivi a breve.
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