Politique de retour et de remboursement

📦 Délai et conditions de retour

• Délai de retour : Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter les retours ni procéder à des remboursements.
• État des articles : Pour être éligible, l’article doit être neuf, non porté et non lavé, et dans son état d’origine, avec tous les emballages, étiquettes et accessoires d’origine.
• Méthode de retour : Les retours s’effectuent uniquement par courrier. Nous n’acceptons pas les retours en personne.

🏷️ Étiquette de retour et frais d’expédition

• Étiquette incluse : Une étiquette de retour est incluse dans votre colis afin de faciliter la procédure.
• Frais pris en charge : L’étiquette de retour est gratuite et les frais d’expédition du retour sont entièrement pris en charge par Ase Soccer.
• Instructions : Apposez l’étiquette de retour sur le colis, déposez-le dans un point de dépôt postal ou un centre de collecte agréé, puis conservez le reçu ou le numéro de suivi jusqu’à la confirmation du remboursement.

💶 Remboursements et délais

• Frais de remise en stock : Aucun frais de remise en stock n’est facturé. Vous recevrez un remboursement complet une fois votre retour approuvé et inspecté.
• Délai de traitement : Dès réception et validation du produit retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables.
• Mode de versement : Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine utilisé lors de l’achat. Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que l’opération aura été effectuée.
• Remboursements partiels : Un remboursement partiel peut être accordé dans des cas spécifiques : légers signes d’utilisation, étiquettes ou emballage d’origine manquants, ou retour accepté exceptionnellement hors délai.

❌ Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de réglementation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles portés, lavés ou endommagés.
• Chaussettes, sous-vêtements ou accessoires.
• Articles marqués « Vente finale » ou « Non retournable ».
• Cartes-cadeaux ou produits promotionnels.
• Articles soldés ou personnalisés.

⚠️ Articles endommagés, défectueux ou incorrects

• Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, vous devez nous contacter dans un délai de 3 jours ouvrables après réception.
• Veuillez joindre votre numéro de commande ainsi que des photos claires du produit concerné.
• Après vérification, nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement complet, sans frais supplémentaires.

🔄 Échanges et annulations de commande

• Échanges : Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment. Pour échanger un produit, veuillez le retourner afin d’obtenir un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
• Annulation : Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée et doit suivre le processus de retour standard.