90% du temps la réponse se trouve ici
Questions fréquentes
Nous comprenons que vous puissiez avoir des attentes concernant la livraison de votre commande.
Pour plus de transparence, les délais de livraison sont clairement explicités sur l’ensemble de notre site. En général, la livraison prendra entre 7 à 21 jours ouvrés avec comme objectif premier de vous livrer en 9 jours ouvrés une fois que votre commande est expédiée (24h).
Nous vous prions de ne pas solliciter excessivement notre service clientèle à ce sujet, car une fois expédiée, nous n’avons plus d’impact sur son cheminement.
- Soit vous avez renseigné votre numero de téléphone lors de votre commande, il est donc normal que vous n’ayez pas reçu de mail si nous ne l’avons pas.
- Soit vous avez renseigné votre mail lors de votre commande dans ce cas ci : nous vous confirmons que vous l’avez bien reçu, nous vous prions de bien regarder dans chaque categories de votre boite mail car il se peut que notre mail de confirmation finissent dans vos mails Indésirable, Promotions ou Réseaux, et se qui arrive dans 99% des cas lorsque nous recevons cette question.
Une fois votre commande traité si c’est le cas (24 à 72h après votre commande)
Nous vous confirmons que vous recevrez bien le mail de confirmation d’expedition, tout comme le mail de confirmation de commande nous vous prions de bien regarder dans chaque categories de votre boite mail car il se peut que notre mail de confirmation finissent dans vos mails Indésirable, Promotions ou Réseaux, et se qui arrive dans 99% des cas lorsque nous recevons cette question.
Choisir la bonne taille est essentiel ! Consultez simplement notre guide des tailles sur nos page produits pour trouver des informations détaillées et vous assurer de faire le meilleur choix possible.
Je regrète de vous annoncer que nous ne puissions pas apporter de modifications une fois la commande passée pour des raisons évidentes de volume.
Si votre numéro de suivi de commande est défaillant, sachez qu’actuellement environ 5% des suivis rencontrent des problèmes.
Cependant, cela n’affecte en aucun cas le délai de livraison de votre commande. En réalité, cela indique généralement que votre commande a déjà été expédiée.
Nous tenons à vous informer que le suivi de votre colis ne sera mis à jour que lorsqu’il sera arrivé en France. C’est une situation normale et ne devrait pas être source d’inquiétude.
Avant l’expiration d’un délai de 45 jours, aucune procédure de remboursement ne pourra être engagée, en raison d’éventuels retards ou incidents de livraison indépendants de notre volonté.
À l’issue de ces 45 jours, une enquête approfondie sera ouverte dans un délai de 3 jours ouvrés afin de vérifier la situation et les informations relatives à la livraison.
Si l’enquête confirme que le colis est effectivement perdu ou qu’un remboursement est justifié, celui-ci sera émis immédiatement. Le délai de traitement bancaire peut ensuite varier entre 2 et 5 jours ouvrés.
En revanche, si l’enquête conclut que le problème résulte d’informations incorrectes fournies lors de la commande (notamment une adresse de livraison erronée) ou d’une anomalie confirmée par le suivi et les vérifications effectuées, aucun remboursement ne pourra être accordé.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience.